1. Allgemeine Fragen
- 1.1 Was ist ein Smarthotel?
- 1.2 Was sind die Vorteile eines Smarthotels?
- 1.3 Was sind die Vorteile für Firmen?
- 1.4 Wie werde ich ein Smarthotel?
- 1.5 Welche Kosten kommen auf die Hoteliers zu?
- 1.6 Wie erfährt der Gast, dass unser Haus ein Smarthotel ist?
2. Buchungsplattform
3. iPad & Zubehör
- 3.1 Mit welcher Apple ID muss das Hotel sich einloggen?
- 3.2 Das Passwort vergessen - was tun?
- 3.3 Wie wird ein Software Update durchgeführt?
- 3.4 Es kann kein Update der iPad App durchgeführt werden - was nun?
- 3.5 Wie kann ich die Hotelier App nutzen?
- 3.6 Die Hotelier App funktioniert nicht-was tun?
4. Smarthotel Merchant Center (SMC)
- 4.1 Was is der Unterschied zwischen einem Admin- und einem Benutzer-Zugang?
- 4.10 Wie kann die Reihenfolge der Gästemappen eingestellt werden?
- 4.11 Kann das Hotel auch Fotos hochladen?
- 4.2 Der Link für die Passworterstellung ist nicht mehr gültig - was tun?
- 4.3 Wie setzt man das Passwort zurück?
- 4.4 Wo oder wie kann das Hotel die Hoteldaten wie Telefon, Anschrift ändern?
5. Smart Check-in
- 5.1 Welche Vorteile bringt der Smart Check-in?
- 5.2 Welche Daten werden benötigt für den Smart Check-in?
- 5.3 Wann erhält das Hotel die Anreiseliste der Gäste?
- 5.4 Der Meldeschein lässt sich nicht öffnen bzw. ist unlesbar oder nicht vollständig?
- 5.5 Ein Gast ist auf dem iPad, hat aber keine Reservierung - was tun?
- 5.6 Was kann ich tun, wenn der Gast auf dem iPad schon eingecheckt wurde, aber noch nicht angereist ist?
6. Mobile Bezahlung
- 6.1 Hat das Hotel Zugriff auf die Kreditkartendaten des Gastes?
- 6.2 Wie funktioniert die mobile Zahlung?
- 6.3 Wie lange kann das Hotel mit der Hotelier App Abbuchungen durchführen?
- 6.4 Die Bezahlung kann bei der Anreise nicht vorgenommen werden?
- 6.5 Wie und wann erhält das Hotel den Zahlungsbeleg?
- 6.6 Wir erhalten eine Fehlermeldung bei der Durchführung einer Transaktion - was tun?
7. Smart Check-out
8. Buchhaltung
- 8.1 Wer ist SumUp LTD?
- 8.2 Welche Transaktionsgebühren fallen für das Hotel an?
- 8.3 Wie erhält das Hotel die tägliche bzw. monatliche Transaktionsübersicht?
- 8.4 Wann und von wem erhält das Hotel die Auszahlung?
- 8.5 Was tun, wenn zu wenig abgebucht wurde?
- 8.6 Wie funktioniert eine Rückerstattung und wie lange dauert es?